Termini e condizioni di vendita

1 - Disposizioni generali, ambito di applicazione

1. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominate "CGV") si applicano alle relazioni commerciali presenti e future concluse tra Epic Shape Sàrl, Chemin du Mont 54, 1927 Chemin / Svizzera (di seguito denominata "il venditore") e il suo cliente nella versione delle CGV in vigore alla data di registrazione dell'ordine.
2. Esse hanno la precedenza su tutte le condizioni generali o speciali del cliente.
3. Per "cliente" ai sensi dell'articolo 1 si intende qualsiasi persona fisica il cui ordine non sia legato a un'attività commerciale, indipendente o liberale.

2 - Conclusione del contratto

1. Ogni ordine effettuato sul sito web implica l'accettazione delle presenti CGV. Qualsiasi conferma di un ordine implica l'accettazione integrale delle presenti CGV da parte del cliente, senza eccezioni o riserve. Esse hanno la precedenza su eventuali condizioni generali o speciali del cliente. Il cliente dichiara di esserne pienamente consapevole.
2. Selezionando uno o più prodotti, questi vengono inseriti nel carrello virtuale del cliente. La visualizzazione del carrello offre una panoramica di tutti i prodotti in esso contenuti. È possibile modificare il numero di prodotti presenti nel carrello o eliminare un prodotto. Dopo aver fatto clic sul pulsante "convalida il mio carrello", al cliente verrà chiesto di inserire le informazioni necessarie per la spedizione e di scegliere un metodo di pagamento. Prima di concludere l'ordine, verrà presentato un riepilogo di tutte le informazioni relative all'ordine. Al cliente verrà chiesto di accettare le presenti CGV. Facendo clic sul pulsante "ordina", il processo d'ordine sarà finalizzato e l'ordine sarà registrato.
3. Confermando un acquisto sul negozio online, il cliente fa un'offerta vincolante per la stipula di un contratto di acquisto per i prodotti contenuti nel carrello. Confermando l'ordine, il cliente accetta le CGC come uniche condizioni giuridicamente vincolanti che regolano il suo rapporto con il venditore.
4. Il venditore conferma la ricezione dell'ordine del cliente inviando un'e-mail di conferma. Tale conferma d'ordine non costituisce accettazione dell'offerta contrattuale da parte del venditore.
5. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine, ad esempio per qualsiasi richiesta anomala, fatta in malafede o per qualsiasi motivo legittimo.
6. La dichiarazione di accettazione dell'offerta contrattuale da parte del venditore ha effetto con la consegna del prodotto.

3 - Diritto di recesso

1. Il cliente ha il diritto di recedere entro quattordici (14) giorni dalla consegna del prodotto, senza fornire alcuna motivazione, comunicandolo al venditore tramite il modulo di recesso allegato alle presenti CGV.
2. Il cliente che recede deve restituire i prodotti oggetto del recesso immediatamente, e in ogni caso non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui ha informato il venditore del recesso (fa fede il timbro postale) a questo indirizzo: Epic Shape Sàrl, Chemin du Mont 54, 1927 Chemin / Svizzera.
3. I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e complete, non aperti e in un imballaggio non danneggiato. Solo in questo caso, ed entro il termine sopra indicato, il prezzo del prodotto o dei prodotti acquistati e le spese di consegna (in caso di ordine di un singolo prodotto) saranno rimborsati integralmente, mentre le spese di restituzione del prodotto o dei prodotti saranno a carico del cliente.
4. Il rimborso sarà effettuato entro quattordici giorni dalla data di ricevimento del modulo di recesso e del prodotto. Per tale rimborso, il venditore utilizzerà lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente.

4 - Prezzi

1. Tutti i prezzi applicati agli ordini sono i prezzi in franchi svizzeri (CHF) in vigore al momento dell'ordine. Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA (inclusa), anche se Epic Shape Sàrl, Chemin du Mont 54, 1927 Chemin / Svizzera non è soggetta a IVA (IVA 0% su tutti i prodotti) ed escludono le spese di consegna (se presenti). I costi aggiuntivi saranno fatturati separatamente.

5 - Programma fedeltà

1. Un programma di fidelizzazione viene offerto automaticamente quando si effettua un acquisto. I punti fedeltà vengono accreditati sul conto del cliente. 1 punto viene accreditato per ogni euro speso (arrotondato all'euro superiore, escluse le spese di consegna), solo per gli ordini convalidati, esclusi i resi, le cancellazioni e gli ordini rimborsati. Vengono accreditati 5 punti per ogni recensione di prodotto lasciata, indipendentemente dalla natura positiva o negativa della recensione. I clienti possono lasciare una sola recensione per prodotto e solo sui prodotti che hanno effettivamente acquistato.
2. I clienti possono seguire i progressi e lo storico del loro saldo punti nella pagina IL MIO ACCOUNT.
3. I clienti ricevono buoni per ogni livello di punti raggiunto. Questi livelli sono fissati a 70, 120 e 380 punti. Essi corrispondono a buoni di 5, 12 e 45 franchi svizzeri, utilizzabili direttamente sul sito protealpes.ch. I buoni sono strettamente personali e non possono essere ripresi, scambiati o rimborsati in nessun caso. I buoni sono validi per 12 mesi.
4. Quando si utilizza un buono, il valore dei punti corrispondente al buono utilizzato viene sottratto dal saldo punti totale del cliente.

6 - Condizioni di consegna

Vedere la pagina Consegna.

7 - Condizioni di pagamento

1. Il fatto di convalidare l'ordine implica per il cliente l'obbligo di pagare il prezzo indicato. Il pagamento degli acquisti su protealpes.ch può essere effettuato con i seguenti metodi: Twint, carta di credito e PayPal.
2. Twint: gli acquisti vengono effettuati tramite la piattaforma sicura integrata nel sito. Le regole d'uso specifiche di Twint sono disponibili qui.
3. Stripe (carta di credito). I clienti inseriscono il numero di carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza e devono confermare l'acquisto con l'applicazione della banca (3D secure) o tramite un codice segreto fornito dalla banca. Le regole per l'utilizzo di Stripe sono disponibili qui.
4. PayPal: Gli acquisti vengono effettuati tramite il conto PayPal del cliente. Si applicano le regole d'uso di PayPal. Il cliente può leggerle qui.

8 - Trasferimento dei rischi

1. Dal momento della consegna del prodotto, definito come il momento in cui il cliente o un terzo designato dal cliente prende possesso fisico del prodotto, il rischio di scomparsa accidentale o di alterazione accidentale del prodotto ordinato viene trasferito al cliente o alla persona designata dal cliente.

9 - Riserva di proprietà

1. I prodotti rimangono di proprietà esclusiva del venditore fino al ricevimento del pagamento completo dell'importo della fattura da parte del cliente.

10 - Garanzia

1. Garanzia legale
   • Tutti i prodotti venduti dal venditore sono coperti dalla garanzia legale di conformità e dalla garanzia contro i vizi occulti, in particolare ai sensi dell'articolo 197 del Codice delle Obbligazioni svizzero.
     Il fornitore non è responsabile di eventuali danni alla merce consegnata al cliente durante il trasporto. Il cliente è pregato di comunicare al distributore qualsiasi reclamo relativo a merci consegnate con evidenti danni da trasporto e di informare il venditore di conseguenza. Se il cliente non lo fa, ciò non avrà alcun effetto sui suoi diritti legali o contrattuali derivanti dai difetti.
2. Garanzia di conformità
   • Il venditore è tenuto a consegnare prodotti conformi, ossia idonei all'uso che ci si aspetta da beni simili e corrispondenti alla descrizione fornita nell'offerta commerciale del venditore. Questa conformità implica anche che il prodotto abbia le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, anche nella pubblicità e sull'etichetta.
   • In questo contesto, il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e per qualsiasi difetto di conformità derivante dall'imballaggio o dall'installazione quando quest'ultima è stata effettuata sotto la sua responsabilità.
   • In caso di difetto di conformità, il cliente può richiedere la sostituzione o la riparazione del prodotto, a sua scelta. Tuttavia, se il costo della scelta del cliente è manifestamente sproporzionato rispetto all'altra opzione possibile, tenuto conto del valore del prodotto o dell'entità del difetto, il venditore può procedere al rimborso, senza seguire l'opzione scelta dal cliente. Tutte le richieste devono essere inoltrate via e-mail a: info@protealpes.com.
3. Garanzia sui difetti nascosti
   • La garanzia per vizi occulti copre il cliente da qualsiasi vizio occulto derivante da un difetto di progettazione o di fabbricazione che renda il prodotto inadatto al normale utilizzo. Se viene invocata tale garanzia, il venditore può rimborsare il prezzo del prodotto se viene restituito, o ridurne il prezzo. Per invocare questa garanzia, il cliente deve inviare al venditore una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno e fornire tutte le giustificazioni necessarie per dimostrare il difetto nascosto.
4. Esclusioni dalla garanzia.
   • Sono esclusi dalla garanzia i difetti e il deterioramento dei prodotti dovuti a condizioni di stoccaggio anomale presso il cliente, in particolare in caso di incidenti di qualsiasi tipo.
   • Lo stesso vale per i difetti e i deterioramenti causati dalla normale usura, da un incidente esterno, da negligenza, da dolo, da un'applicazione o da un uso difettoso e/o anomalo dei prodotti e/o da un uso non conforme alle condizioni d'uso e/o agli standard di protezione e sicurezza e/o alle normative vigenti, o da interventi di terzi, o da condizioni d'uso eccezionalmente gravose.
   • Inoltre, è esclusa qualsiasi garanzia per incidenti dovuti a caso fortuito o forza maggiore.

11 - Codici promozionaliCodici

1. I codici promozionali (promo) non possono essere acquistati, ma vengono distribuiti nell'ambito di campagne pubblicitarie. Sono validi solo per un determinato periodo. Una volta utilizzato o scaduto il periodo di validità, il codice promozionale non sarà più valido. Alcuni prodotti possono essere esclusi dall'applicazione del codice promozionale.
2. L'utilizzo di un codice promozionale è possibile solo prima della convalida dell'ordine da parte del cliente, qualsiasi utilizzo successivo è impossibile.
3. I codici coupon sono strettamente personali (salvo diversa indicazione esplicita del venditore) e non possono essere trasmessi a terzi.
4. È esclusa la combinazione di più codici promozionali.

12 - Responsabilità

1. I prodotti del venditore sono conformi alla legislazione svizzera ed europea vigente.
2. Il venditore non può essere ritenuto responsabile in caso di uso improprio del prodotto (mancata osservanza delle istruzioni per l'uso e delle informazioni importanti disponibili sul sito web protealpes.ch e sulla confezione del prodotto).
3. Il venditore non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali inconvenienti o danni legati all'utilizzo di Internet, in particolare di interruzioni del servizio, intrusioni esterne o virus informatici.
4. Il venditore non può essere ritenuto responsabile per i danni derivanti da una violazione deliberata o gravemente negligente dell'obbligo da parte del vettore/spedizioniere, dei suoi rappresentanti legali o dei suoi agenti ausiliari.
5. Qualunque sia la causa, la responsabilità del venditore non supererà le tre (3) volte l'importo dei prodotti ordinati dal cliente.

13 - Giurisdizione e foro competente in caso di controversia

1. La lingua del presente contratto è il francese. I presenti termini e condizioni di vendita sono disciplinati dal diritto svizzero. Gli unici tribunali competenti in caso di controversia sono quelli svizzeri.

14 - Protezione dei dati

1. Il venditore applica la sua politica di riservatezza, disponibile QUI.

15: Diritti di proprietà intellettuale

1. I marchi, i nomi di dominio, i prodotti, le immagini, i video, i testi e in generale tutte le informazioni soggette ai diritti di proprietà intellettuale del venditore, presenti sul sito, sono e rimangono di proprietà esclusiva di Mela nutrition SAS (Protéalpes), Francia, che li mette a disposizione di Epic Shape Sàrl. Le presenti CGV non comportano alcun trasferimento dei diritti di proprietà intellettuale. È severamente vietata la riproduzione, la modifica o l'utilizzo totale o parziale di questi prodotti, senza la preventiva autorizzazione di Mela nutrition SAS, per qualsiasi motivo.

16 - Accesso al presente contratto

1. Il contenuto del contratto è disponibile su protealpes.ch, alla voce CGC in fondo alla pagina. Il link è disponibile anche prima della convalida dell'ordine da parte del cliente.

17 - Clausola di salvaguardia

1. Se una delle clausole delle presenti CGV dovesse risultare invalida o inefficace, la validità delle altre clausole non ne risentirà.

18 - Evoluzione

1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono, per loro stessa natura, soggette a modifiche. Il venditore rimane libero di apportare qualsiasi modifica alle presenti CGV, purché ne informi preventivamente il cliente.
2. Le modifiche entrano in vigore 30 giorni dopo la notifica al cliente.

Protettori

Forma epica Sàrl
Chemin du Mont 54
1927 Chemin (Svizzera)

Data di aggiornamento: 17 luglio 2025